群智引网

平安保險投訴處理流程如下： 1. 受理投訴階段，保險公司會收集投保人的相關資料。這些資料包括投保人的姓名、身份信息和聯繫方式。如果是法人或其他組織進行投訴，還需提供該組織的名稱、住所、統一社會信用代碼，以及法定代表人或主要負責人的姓名、身份信息、聯繫方式等信息。如果投訴代理人代表法人或其他組織進行投訴，還需提供其姓名、身份信息、聯繫方式以及授權委託書等文件。 2. 在瞭解被投訴的保險機構名稱後，投訴人需要提交投訴申請書。投訴申請書需要由投訴人簽字或蓋章確認。 3. 調查覈實階段，保險公司會下發處理函，要求涉事業務員或機構進行相應處理。 4. 保險公司分支機構通常會通過電話或上門聯繫投訴人員，以溝通和調解投訴事由。這種溝通方式可以更直接地瞭解投訴情況，並尋求解決方案。 5. 在處理意見階段，雙方將進行溝通和調解，以達成對投訴事項的解決方案。 平安保險投訴處理期限分爲簡易投訴和複雜投訴兩種情況： 1. 對於簡易投訴，平安保險承諾自收到消費投訴之日起15日內作出處理決定，並將結果告知投訴人。 2. 對於複雜投訴，平安保險承諾自收到消費投訴之日起30日內作出處理決定，並將結果告知投訴人。如果情況特別複雜或存在其他特殊原因，處理期限可能會根據實際情況進行延長，但延長期限不會超過30天。 以上是平安保險投訴處理流程及處理期限的詳細說明。